رشد کوینبیس باعث افزایش 500 درصدی استخدام کارکنان بخش پشتیبانی میشود

معاون بخش تجربه مشتری(Customer Experience) صرافی کوینبیس(Coinbase) کسپر سورنسن(Casper Sorensen) اعلام کرده است در تلاشی برای همگام بودن با کنترل حمایت از مشتری،این شرکت بیش از 3000 کارمند در بخش پشتیبانی استخدام کرده است.

پست منتشرشده در وبلاگ کوینبیس توضیح میدهد که “چالش هایی که برخی از مشتریان ما با حساب کوینبیس خود تجربه کرده اند را میشناسیم ، و ما می خواهیم تکرار کنیم که به طور مداوم بهبود تجربه مشتری اولویت اول باقی می ماند.”

سورنسن در تلاشی برای مهار مشکلات پشتیبانی از مشتری، چندین گام کلیدی را که این شرکت برای ارتقاء و مطلع بودن از نگرانی های پشتیبانی برداشته است،را برشمرد. وی اظهار داشت که این شرکت کارهای انجام نشده را در سراسر هیئت مدیره حذف کرده است. سورنسن در ادامه اظهار داشت که “از ماه ژانویه نرخ ارتباط مشتری ما (تعداد تماس مشتریان با بخش خدمات به مشتریان تقسیم بر تعداد ماهانه کاربرانی که تراکنش انجام میدهند) 70 درصد کاهش یافته است.”

کاهش مسائل مربوط به پشتیبانی در نتیجه افزایش کاربران پلتفرم کوینبیس است.تعداد کل کاربران تاییدشده در کوینبیس از 43 میلیون نفر در ژانویه در عرض شش ماهه به 56 میلیون نفر افزایش یافته است که این افزایش 30 درصدی مشتریان است.

استخدام دسته جمعی توسط کوینبیس

کوینبیس با استخدام بیش از 3000 کارمند پشتیبانی موفق به مطلع ماندن از مشکلات پشتیبانی شد.سورنسن اظهار کرد “این نشان دهنده افزایش بیش از 5برابری در کارکنان پشتیبانی از ماه ژانویه(دی 1399) است. ما به استخدام افراد بزرگ برای حمایت سریع از نیازهای مشتریان خود ادامه می دهیم،و همچنین اطمینان حاصل می کنیم که به شیوه ای موثر آنها را درک میکنیم که مستلرم تعداد فزاینده ای از پلتفرمهای رسانه های اجتماعی است.»که پشتیبانی زنده ارائه میدهد.

سورنسن همچنین اظهار داشت کوینبیس یک ویژگی چت زنده با پشتیبانی در کنار دستیاران مجازی و پشتیبانی تلفنی را در آینده معرفی خواهد کرد.

علاوه بر این، این شرکت به دنبال گسترش ابزارهای آموزشی و آموزشی خود برای کاربران است.کوینبیس در حال حاضر پلتفرم یادگیری در خانه خود را،با نام کوینبیس لرن(Coinbase Learn) راه اندازی کرده است.سورنسون در پایان گفت:”ما متعهد به کمک به مشتریان خود برای استفاده از این تغییرات و پلتفرم محصولاتمان هستیم.”

رشد کوینبیس ادامه دارد

در حالی که کوینبیس بر روی بهبود ساختارهای پشتیبانی داخلی خود کار می کند تا هجوم مشتریان جدید را در خود جای دهد، مدیر عامل شرکت برایان آرمسترانگ(Brian Armstrong) نیز اعلام کرد که کوینبیس به دنبال راه اندازی یک اپ استور کریپتویی است.این فروشگاه قرار است برنامه های غیرمتمرکزی را از توسعه دهندگان خارج از شرکت ارائه دهد.آرمسترانگ همچنین اظهار داشت که این صرافی به زودی به دنبال لیست کردن پروژه های کریپتویی بیشتری است.

این مطلب صرفا ترجمه از منبع ذکر شده بوده و مسئولیت آن با آکادمی هلاکوئی نمی باشد.

منبع:beincrypto