راه اندازی پشتیبانی تلفنی 24 ساعته توسط کمپانی Robinhood!

برنامه تجاری محبوب رابین هود (Robinhood) روز سه شنبه اعلام کرد که پشتیبانی شبانه روزی تلفن را برای خدمات رسانی بهتر به پایگاه کاربر رو به رشد خود  از جمله میلیون ها کاربر که برای دسترسی به سرمایه گذاری در ارزهای رمزنگاری شده ثبت نام کرده اند، راه اندازی کرده است.

کاربران این برنامه اکنون می توانند بدون در نظر گرفتن روزهای تعطیل، 24 ساعت شبانه روز و هفت روز هفته با نماینده خدمات مشتری مستقیم صحبت کنند. این شرکت می گوید خط پشتیبانی 24 ساعته، بخشی از تلاش گسترده، برای گسترش اطمینان و دسترسی و همچنین پاسخگویی به درخواستهای حساس به زمان و فوری از سوی مشتریان میباشد.

برای دسترسی به این سرویس، کاربران می توانند از طریق برنامه Robinhood درخواست تماس کنند و در صورت قرار گرفتن در نوبت بعدی برای یک مکالمه تلفنی، نوتیفیکیشن دریافت کنند. سپس نماینده Robinhood تماس را آغاز خواهد کرد.

کریستین براون(Christine Brown)، مدیر عامل شرکت Robinhood Crypto ، به Cointelegraph گفت که این شرکت به دلیل حجم بیشتر و زمان انتظار طولانی تر، که مشخصه صرافی های بزرگ است، خدمات مشتریان خود را افزایش می دهد. او گفت که شرکتش متعهد است “سه مانع عمده اقتصادی، آموزشی و احساسی در بازارهای مالی ما” را حل کند. از نظر احساسی ، او توضیح داد:

“برای غلبه بر موانع عاطفی، باید به همه کمک کنیم تا احساس کنند که آماده سرمایه گذار شدن هستند و در مواقع نیاز از حمایت مورد نیاز خود، برخوردار خواهند شد. امیدواریم ارائه پشتیبانی تلفنی 24 ساعته و 7 روزه بتواند این موانع را برطرف کند. “

براون تأیید کرد که تا ماه ژوئن(خرداد)، Robinhood تقریباً 2700 کارمند پشتیبانی مشتری داشت. تعداد کارمندان این شرکت در مسیر برنامه رشد واحد خدمات به مشتریان، در سال جاری به میزان دو و نیم برابر میباشد.

خدمات به مشتریان یا عدم وجود آن، به یک موضوع جدی برای بسیاری از معامله گرهای ارزهای رمزنگاری شده تبدیل شده است. همانطور که Cointelegraph اخیراً گزارش داده است، هزاران مشتری کوینبیس (Coinbase)، حتی پس از اینکه حسابهایشان به خطر افتاد، نتوانستند با پشتیبانی مشتری تماس بگیرند. این مسئله نیز محدود به Coinbase نیست.

در کل، پشتیبانی صرافی های رمزنگاری ضعیف میباشد. زیرا پلتفرم های معاملاتی قادر نیستند پرسنل پشتیبانی خود را به سرعت افزایش دهند، به ویژه در زمان هایی که بازارها صعودی میباشند. این مسئله همچنین منجر به بارگذاری بیش از حد بر روی زیرساخت ها در دوره هایی که حجم معاملات بالا میباشد، میشود و میلیون ها معامله گر در مواقع ضروری به حساب های خود دسترسی پیدا نمیکنند.

ثبت عرضه اولیه سهام (IPO) رابین هود در ماه جولای(تیر) نشان داد که این شرکت دارای 18 میلیون حساب ثبت شده با 80 میلیارد دلار دارایی میباشد. بسیاری از این کاربران، جذب خدمات رایگان معامله Robinhood و همچنین سهولت خرید سرمایه گذاری مانند سهام و ارزهای رمزنگاری شده، می شوند.

این مطلب صرفا ترجمه از منبع ذکر شده بوده و مسئولیت آن با آکادمی هلاکوئی نمی باشد.

منبع: cointelegraph